Garantie des produits

Tous les produits BODYLIFE bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, couvrant tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions.

Produits défectueux ou incidents techniques

Si vous rencontrez un problème avec un produit encore sous garantie, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Pour initier la procédure, merci de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact en précisant :

• Votre numéro de commande
• La description du problème rencontré
• Des photos ou une vidéo du produit concerné

Après analyse, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Si nécessaire, un numéro de suivi (RMA) pourra être attribué afin d’assurer le bon traitement de votre demande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits de la gamme BODYLIFE.

Exceptions – produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, le droit de rétractation est exclu pour les produits :

• destinés au soin du corps ou du visage,
• entrant en contact direct avec la peau,
  
• ayant été ouverts, descellés ou utilisés après livraison.

Ces produits ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut technique avéré constaté avant ou lors de l'utilisation.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation et les instructions nécessaires.

Modalités de remboursement ou de remplacement

Selon votre situation, les solutions suivantes pourront être proposées :

• Remboursement via le moyen de paiement initial
• Remplacement par un produit identique

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la rétractation ou de la validation du retour.

Contact

Pour toute question relative aux retours, aux garanties ou au service après-vente, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.